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Políticas Comerciais

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Aqui você encontra as respostas para possíveis dúvidas que possam ocorrer ao comprar na Livraria indigital.

Todos os pedidos podem ser cancelados até que sejam despachados. Se o seu pedido foi pago e você precisa alterar ou cancelar, você precisa entrar em contato em até 24 horas. Depois que iniciarmos o processo de entrega, o pedido não poderá mais ser cancelado.

A sua satisfação é a nossa prioridade número 1. É por isso que garantimos a devolução do pagamento ou a reposição de itens nos casos abaixo:

  • se você não receber o pedido no prazo combinado – 25 dias úteis, ou 45 dias corridos
  • se você receber o produto errado
  • se você não quiser mais o produto por qualquer motivo em até 7 dias corridos da data da compra; neste caso, você deverá retornar o produto sem indícios de uso, e deverá pagar pela despesa do envio

 

A Livraria Indigital não reembolsa nos seguintes casos:

  • se o pedido não chegou devido a fatores como erro no preenchimento do endereço de entrega
  • se o pedido não chegou devido a circunstâncias excepcionais, fora do nosso controle. Por exemplo, se você comprar um item importado e não for liberado pelas autoridades alfandegárias (por motivos relacionados ao seu cadastro na Receita Federal ou não), se houver atraso relacionado a greves ou desastres naturais

*Você pode solicitar o reembolso até 15 dias após expirada a data limite da entrega garantida. Neste caso, basta nos enviar uma mensagem na seção Fale com a Gente.

Aceitamos todos os cartões de crédito emitidos no Brasil. Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, que utiliza criptografia na comunicação com os nossos servidores. Vida Indigital não tem acesso nem armazena as suas informações financeiras.

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*Acesse o PagBank para obter as regras detalhadas do Programa Indique e Ganhe.

**Vida Indigital pode ganhar uma comissão do PagBank pela indicação.

A Proteção ao Cliente é como chamamos o conjunto de garantias que asseguramos para que você possa comprar com tranquilidade e confiança na nossa loja. Você tem esta proteção quando:

  • O item que você pediu não chegou dentro do limite máximo do prazo combinado (saiba tudo sobre as entregas neste link)
  • O item que você recebeu não é conforme o descrito na loja
  • O item que você recebeu é falsificado

Saiba tudo sobre a nossa Política de Entregas clicando aqui.